Évaluation terrain de l’implantation des téléconsultations vidéo durant la pandémie de la COVID-19 à l’IUCPQ-ULaval
À la suite de la déclaration de l’état d’urgence sanitaire en raison de la pandémie de la COVID-19, afin de maintenir une offre de soins et services tout en respectant les mesures sanitaires de confinement établies par la santé publique, les téléconsultations par téléphone ou vidéo ont été implantées rapidement. Dans le but d’évaluer quelles sont les meilleures pratiques de téléconsultation en santé et services sociaux, trois volets d’étude ont été élaborés soit : i) les contextes où les téléconsultations ne seraient pas appropriées, ii) la valeur ajoutée des téléconsultations par vidéo par rapport à celles par téléphone et, iii) les impacts des téléconsultations sur des indicateurs des maladies chroniques reliés à la qualité des soins et services en première ligne. Il a pu être déterminé que les situations pour lesquelles l’utilisation de la télésanté n’est pas appropriée devraient être basées sur le jugement du clinicien ou du professionnel en considérant des facteurs dont la nécessité d’effectuer une évaluation physique de l’usager, l’âge avancé et les conditions pouvant affecter la capacité de l’usager à utiliser la technologie. Les données probantes suggèrent également que la pertinence des téléconsultations vidéo par rapport aux consultations téléphoniques dépend de la situation et de l’importance de l’examen visuel lors de l’évaluation de l’usager. Les téléconsultations par vidéo ou par téléphone pourraient permettre d’offrir des soins et services chez une clientèle souffrant de maladies chroniques. Toutefois, des études bien menées seront nécessaires afin de valider la qualité des soins et services offerts par ces modalités.
